Ngày đầu tiên của lĩnh vực Công nghệ & Đổi mới tại Hội nghị NEXT ở Valletta đã khai mạc với một cuộc khám phá hướng tới tương lai về cách công nghệ đang định hình lại ngành từ mọi góc độ.
Trí tuệ nhân tạo đã chiếm ưu thế trong nhiều cuộc thảo luận, với các diễn giả nhấn mạnh tiềm năng biến đổi của nó trong hoạt động và trải nghiệm khách hàng.
Một chuyên gia giải thích rằng AI không chỉ đơn thuần là tự động hóa các nhiệm vụ đơn giản — nó hiện đang cách mạng hóa cách các nhà điều hành theo dõi dữ liệu thời gian thực và cung cấp trải nghiệm chơi game cá nhân hóa.
Bằng cách phân tích các tập dữ liệu khổng lồ, các nhà điều hành có thể điều chỉnh tỷ lệ cược, dự đoán hành vi và phản ứng ngay lập tức với các mẫu chơi có nguy cơ, tạo ra một môi trường cá cược an toàn và thông minh hơn.
Cuộc thảo luận đã đi xa hơn so với các chatbot, khi các diễn giả nhấn mạnh sự phát triển của các tác nhân AI tự trị có khả năng lý luận, học hỏi từ ngữ cảnh và phát triển theo từng tương tác của người chơi.
Họ lập luận rằng, những tác nhân này đã vượt trội hơn các mô hình hỗ trợ khách hàng cũ và cung cấp một mức độ cá nhân hóa trước đây được cho là không thể — dự đoán nhu cầu của người chơi không chỉ từ hành động của họ, mà còn từ bầu không khí xung quanh.
Lĩnh vực cá cược thể thao đã nổi lên như một lĩnh vực chính cho việc ứng dụng AI. Anton Dahbura, đồng sáng lập và CTO của Advanced Sports AI, đã tiết lộ rằng các mô hình phân tích dự đoán đạt được độ chính xác 75% so với tỷ lệ trong mùa NFL 2024, vượt xa cả những chuyên gia con người.
Tuy nhiên, ông cảnh báo rằng biến động vẫn là một thách thức, với sức mạnh dự đoán chỉ tăng lên đối với các tập dữ liệu lớn và khung thời gian dài hơn.
Các vấn đề đạo đức của AI cũng đã được bàn luận. Trong khi công nghệ tạo điều kiện cho sự tương tác siêu cá nhân hóa, một số người đã cảnh báo về mặt tối của nó — chẳng hạn như các hệ thống liên tục thúc giục người dùng tiếp tục chơi.
Trích dẫn một bài viết điều tra gần đây về các thực hành thao túng trong đánh bạc, chuyên gia về dữ liệu & AI của Microsoft Justyna Wolczyk đã kêu gọi ngành duy trì các nguyên tắc công bằng, minh bạch và bao trùm, đặc biệt là trong các thị trường có sự giám sát quy định đang phát triển.
Thực tế ảo vẫn còn tồn tại
Trong một buổi thảo luận công nghệ riêng biệt trong lĩnh vực này, thực tế ảo (VR), mặc dù chưa được áp dụng rộng rãi, nhưng vẫn không bị bác bỏ. Một số diễn giả đã thấy tiềm năng của VR trong việc tái tạo bầu không khí xã hội của các casino trên đất liền — đặc biệt là trong các trò chơi như poker.
Tuy nhiên, các hạn chế về phần cứng và thách thức trong việc tiếp cận vẫn là những rào cản.
Các diễn giả đã đồng ý rằng trong khi metaverse có thể đã qua rồi, thì các môi trường VR nhập vai vẫn giữ tiềm năng, đặc biệt nếu được tích hợp với AI để tạo ra trải nghiệm casino cá nhân hóa, có cảm xúc.
Nhìn về phía trước, ngành công nghiệp dự đoán một sự thay đổi trong cách người chơi tương tác với các trò chơi. Các NPC (nhân vật không thể chơi, như những gì thấy trong các trò chơi video) được điều khiển bởi AI, phát triển theo thời gian thực, có thể định hình lại trải nghiệm casino.
Các chiến lược gamification và giữ chân người chơi cũng đã được nhấn mạnh.
Dữ liệu thời gian thực và phân khúc dựa trên AI đang giúp các nhà điều hành triển khai các ưu đãi theo từng khoảnh khắc, như các pop-up trong phiên cung cấp các khuyến mại tùy chỉnh — đã được chứng minh là gấp ba lần mức độ tham gia trong các sự kiện như March Madness.
Tuy nhiên, các chuyên gia nhấn mạnh rằng cần phải cân bằng giữa cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và sự sáng tạo, ngẫu nhiên để tránh trải nghiệm máy móc, không có cảm xúc.
Về mặt fintech, các khoản thanh toán dựa trên tiền điện tử và blockchain đã được công nhận là những thay đổi lớn. Các diễn giả đã lưu ý rằng giao dịch tiền điện tử thời gian thực đã thiết lập những kỳ vọng mới cho người chơi về tốc độ và quyền riêng tư.
Với các quy định mới nổi như MiCA ở châu Âu và sự quan tâm ngày càng tăng từ các gã khổng lồ thanh toán như Visa, vai trò của tiền điện tử trong iGaming được kỳ vọng sẽ sâu sắc hơn. Tuy nhiên, mối quan ngại về sự biến động và tuân thủ quy định vẫn tiếp tục, đặc biệt là ở các thị trường của Mỹ.
Fintech cũng đang giải quyết các điểm đau đã tồn tại từ lâu, chẳng hạn như thiếu hiệu quả trong quy trình thanh toán và quy trình onboard chậm.
AI ngày càng được sử dụng trong những lĩnh vực này — từ tự động hóa đánh giá hồ sơ đến triển khai các tác nhân có khả năng thực hiện giao dịch thay mặt người dùng.
Khi iGaming tiếp tục tiến hóa nhanh chóng, một chủ đề nổi bật xuất hiện trong mọi phiên: công nghệ không còn là công cụ hỗ trợ — nó chính là động lực của đổi mới, sự khác biệt và tăng trưởng có trách nhiệm trong ngành.
