Hàng nghìn khách hàng đã phải chờ đợi hàng giờ đồng hồ để làm thủ tục nhận phòng tại Resorts World vào tuần trước và trong suốt cuối tuần, khi một sự cố kỹ thuật khiến khu nghỉ dưỡng mới nhất trên dải Las Vegas phải gán phòng một cách thủ công.
“Đây là những hàng dài người bị buộc phải chờ đợi hàng giờ để làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn chính thức của NRL (Giải bóng bầu dục quốc gia) @ResortsWorldLV, ba ngày sau khi họ cố gắng đổ lỗi cho một sự khởi động lại hệ thống,” Danny Weidler, một nhà báo thể thao của
Sun-Herald
đăng trên X vào thứ Sáu.
“Thật là một trò đùa. Những người Úc du lịch hãy đặt phòng trước.”
Một nâng cấp máy tính đã được lên kế hoạch — được cho là nhằm mang lại quyền tự chủ hơn cho quầy lễ tân địa phương so với hệ thống Hilton chuẩn của khu nghỉ dưỡng — đã không diễn ra như dự kiến. Nó được lên lịch bắt đầu vào tối thứ Ba và kết thúc sáng thứ Tư, một khoảng thời gian thường chậm. Thay vào đó, nó đã kéo dài vào cuối tuần.
“Resorts World Las Vegas gần đây đã triển khai nâng cấp nền tảng công nghệ đặt phòng và khách sạn của chúng tôi,” là cách mà Resorts World giải thích tình hình trong một tuyên bố gửi đến báo chí. “Chúng tôi đã trải qua những trì hoãn lâu hơn mong đợi trong quá trình làm thủ tục nhận phòng của khách do một sự cố bất ngờ liên quan đến nâng cấp này.”
Một thế giới đầy phiền toái tại Resorts World
Theo các tweet của Weidler, NRL “đã tránh được một thảm họa PR” bằng cách lấy chìa khóa phòng cho các cầu thủ rugby thực sự trước. Vào tối thứ Bảy.
đội
USA Rugby League (USARL) Hawks
đã thi đấu một trận đấu quốc tế nam chống lại
Hiệp hội rugby Hy Lạp
tại
Henderson, Nev., ngay bên ngoài Las Vegas. Trận đấu triển lãm mùa trước này gắn liền với
sự kiện NRL Fan Fest chính thức, diễn ra vào ngày 27 tháng 2 tại trải nghiệm Fremont Street.
Nhưng những người hâm mộ, nhân viên và nhà báo đã phải chờ đợi lên đến bảy giờ đồng hồ để làm thủ tục nhận phòng tại cả ba khách sạn Hilton trong khuôn viên — Conrad, Crockfords và một Hilton. Những du khách không yêu thích rugby cũng đã bị mắc kẹt trong tình cảnh khó khăn này.
Sau khi lái xe năm giờ từ LA, Emily Palencia cho biết cô đã phải chờ từ 8 giờ tối đến nửa đêm trước khi cuối cùng nhận được phòng.
“Đó là đêm thứ Sáu của chúng tôi, chỉ lãng phí,” cô, một trợ lý giáo viên giáo dục đặc biệt 30 tuổi nói. “Nó không còn cảm giác như một kỳ nghỉ nữa, chỉ hoàn toàn mất đi đêm thứ Sáu.”
Nâng cấp hệ thống đã hoàn tất vào ngày thứ Bảy, theo Resorts World, nơi được cho là đang cung cấp cho những khách hàng bị ảnh hưởng mức giảm giá 50% cho lần lưu trú tiếp theo.
“Chúng tôi đã cảm ơn các vị khách quý của mình vì sự kiên nhẫn và thông cảm trong thời gian này,” Resorts World nói. “Đội ngũ Quan hệ Khách hàng của chúng tôi đã làm việc 24/7 để giải quyết bất kỳ vấn đề nào tồn đọng. Chúng tôi cam kết sử dụng công nghệ mới này để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.”