Videoslots bị phạt 1,09 triệu euro tại Thụy Điển vì vi phạm trách nhiệm chơi game.

Mô tả

Videoslots đã nhận được cảnh báo và bị phạt SEK12 triệu (€1.09 triệu) bởi Cơ quan E Gamem Thụy Điển (SGA) sau khi các nhà điều tra kết luận rằng công ty đã không bảo vệ người chơi khỏi việc cờ bạc thái quá.

Trong quyết định ngày 16 tháng 4, cơ quan quản lý cho biết một cuộc giám sát bắt đầu vào mùa xuân năm 2024 đã phát hiện ra những thiếu sót hệ thống trong việc kiểm soát trách nhiệm bảo vệ người chơi của nhà điều hành có trụ sở tại Malta theo Chương 14 của Luật Cờ bạc.

Videoslots, kể từ khi được

đổi thương hiệu thành Immense Group

, đã bị phát hiện có những biện pháp không đủ để giám sát và can thiệp trong các trường hợp hành vi cờ bạc có hại.

Các thanh tra đã phân tích hành vi của 12 khách hàng, trong đó có năm người từ 18-24 tuổi, và kết luận rằng tất cả đều có dấu hiệu của việc cờ bạc vấn đề, bao gồm các phiên chơi marathon, nạp tiền nhanh chóng và thua lỗ lên tới SEK470,000 trong thời gian xem xét ba tháng.

SGA cho biết: “Thực tế rằng vi phạm này một phần là do những thiếu sót hệ thống trong công việc giám sát và theo dõi của công ty, và công ty đã thể hiện một cách tiếp cận thụ động trong vấn đề này cũng có nghĩa rằng vi phạm là nghiêm trọng.”

Một khách hàng đã đặt cược lên đến SEK4 triệu trong một tháng, trong khi một khách hàng khác đã thực hiện 28 giao dịch nạp tiền riêng biệt trong một ngày.

Mặc dù có thông báo tự động, Videoslots chủ yếu đã giới hạn phản ứng của mình chỉ ở các thông điệp pop-up và email, cho phép một số người chơi tiếp tục đặt cược trong nhiều tuần trước khi có bất kỳ liên lạc cá nhân nào được thực hiện.

Cơ quan này cho biết nhà điều hành đáng lẽ phải áp dụng các giới hạn nạp tiền nhanh chóng, hạn chế truy cập hoặc đình chỉ, nhưng thay vào đó đã thể hiện một cách tiếp cận thụ động cho phép khách hàng theo đuổi thua lỗ và tích lũy các khoản nợ lớn.

Videoslots đặt câu hỏi về hướng dẫn của cơ quan quản lý

Trong phản hồi của mình, Videoslots đã tranh luận rằng hướng dẫn của cơ quan quản lý là không rõ ràng, rằng các quy định về bảo vệ dữ liệu đã giới hạn việc sử dụng dữ liệu tài chính của họ, và rằng các công cụ nội bộ của họ, bao gồm một giới hạn lỗ ròng SEK15,000 cho người chơi trẻ tuổi, đã giảm doanh thu.

Họ cũng cho biết đã hạn chế hơn 1,000 tài khoản khác trong thời gian này. Cơ quan quản lý đã bác bỏ những tuyên bố đó và đặt mức phạt ở mức phản ánh mức độ nghiêm trọng và thời gian của các vi phạm.

Luật Thụy Điển cho phép các hình phạt lên đến 10% doanh thu hàng năm, nhưng cơ quan này cho rằng SEK12 triệu là hợp lý.

Công ty có ba tuần để kháng cáo quyết định lên tòa án hành chính, mà họ đã chỉ ra rằng sẽ thực hiện. Videoslots đã thành công vào tháng Mười Hai trong việc

giảm mức phạt trước đó của SGA

, trong trường hợp này liên quan đến vi phạm AML, khi kháng cáo.

Trong một tuyên bố về mức phạt, Videoslots lại đặt câu hỏi về cách tiếp cận của cơ quan quản lý: “Videoslots thừa nhận mức phạt gần đây được áp dụng bởi Cơ quan E Gamem Thụy Điển (SGA), điều này đặt ra những câu hỏi quan trọng về việc giải thích và tính hợp lý của các kỳ vọng quy định hiện tại.

“Videoslots đã thực hiện các khoản đầu tư lớn vào các hệ thống bảo vệ người chơi tiên tiến được thiết kế để xác định các cá nhân có nguy cơ và can thiệp một cách phù hợp. Cách tiếp cận của chúng tôi bao gồm các biện pháp bảo vệ được nâng cao cho người chơi thanh niên thông qua các giới hạn bắt buộc.

“Tất cả người chơi được SGA xem xét đã giảm hoạt động cờ bạc của họ sau các can thiệp cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu được thực hiện thông qua các hệ thống tự động và nhân viên được đào tạo.

“Mặc dù những kết quả tích cực này, quyết định của SGA dường như thiết lập các kỳ vọng mà không được quy định rõ ràng trong các quy định hiện tại và vượt ra ngoài khuôn khổ pháp lý hiện có.

“Quyết định dường như giả định rằng các khoản nạp tiền hàng tháng trên 10,000 SEK là vấn đề một cách tự nhiên bất kể thu nhập, khoản thua lỗ hoặc thời gian thực tế mà người chơi đã dành để chơi, và rằng các nhà điều hành phải thực thi thay đổi hành vi gần như ngay lập tức.

“Trong bối cảnh này, Videoslots đã quyết định kháng cáo quyết định của SGA và tìm kiếm sự rõ ràng pháp lý lớn hơn về sự cân bằng quy định đúng giữa việc bảo vệ người tiêu dùng hiệu quả và các yêu cầu vận hành dựa trên bằng chứng hợp lý.

“Chúng tôi hoan nghênh tiếp tục đối thoại với SGA và vẫn kiên định trong cam kết của mình về việc thúc đẩy cờ bạc có trách nhiệm và hỗ trợ người chơi thông qua các thực tiễn vững chắc, công bằng và minh bạch.”